国家会议中心立本开源 标准化助力树会展新风

12月25日，国家会议中心顺利通过“2013年度国家级服务业标准化试点项目”考核，圆满完成“国家会议中心会展服务标准化试点”建设，至此，成为国内首家完成国家级服务业标准化试点的会展场馆企业。

       自2013年12月获国家标准化管理委员会批准，2014年1月开展服务业标准化工作以来，为“实现引领行业发展、打造中国会展典范形象”，国家会议中心成立组织机构、制定管理办法，领导重视、部门配合，为标准化工作提供了制度依托；建立专家库，投入专项资金，对全体员工进行全面深入的标准化培训与宣传教育，保障了试点建设工作的顺利开展。

       国家会议中心深知，标准化建设并非照本宣科的模式复制，而需科学规划 、积极探索、合力支持，走出一条符合企业特色、顾客需求的可持续发展之路。因此，企业按照《服务业标准化试点实施细则》等文件、标准提出的目标和要求，结合企业实际与服务特色，划分了包括顶层指导性文件、会展服务核心标准体系、会展服务岗位手册体系三个层级的会展服务总体系，采用了47项国家、行业、地方标准，制定了《场馆会议服务规范》、《场馆展览服务规范》、《食品安全管理规范》、《施工安全管理规范》等364项企业标准，涵盖环境与能源、安全与应急、信息、财务、会议服务、展览服务、餐饮服务等20个管理及服务模块；企业标准化体系共明确了 411 项标准文件，标准化覆盖率超过80%，相关标准实施率达到 90%，客户满意度测评均保持在95%以上，切实推进并落实了会展服务标准化试点的建设工作；将企业服务创新成果转化为先进的企业标准，更使企业服务及管理优势通过相关标准的实施得以规范，完成了企业标准体系的全面升级，有效提了升企业服务能力和综合竞争力。

      试点建设以来，国家会议中心创造了收入、利润双双超预算的优异业绩。2014年，全年接待会议、展览项目987个，同比增长35个，地面展厅出租率达78%；截至2015年11月30日，全年接待会议、展览项目1150个，同比增长163个，预计收入及地面展厅出租率将达历史最高值。在“2014亚太经合组织(APEC) 领导人会议周”、“北京国际田联世界锦标赛”、“香山论坛”等一系列重大活动接待中，国家会议中心完成了从商务接待场馆到重大外交活动场馆的转换，为重大活动独家定制的出色创意和全面保障，具体到接待、餐饮以及各种细节，国家会议中心不仅是一座会展场馆，更成为传递知识与文明、展示北京乃至国家形象的重要窗口。厚积而薄发、立本而开源，企业实现了真正意义上经济效益与社会效益双丰收，开启了发展新局面，向全世界展示了中国会展的接待实力。

       圆满完成试点建设并以97分高分通过试点考核，这份认可对于国家会议中心而言，即是荣誉，更是责任。国家会议中心用六年的时间创造了一项又一项“第一”：开创大型会议中心开业首年盈利先河，创新性将会议餐饮提升到企业核心子品牌高度经营；会展场馆中首家同时获得ISO22000及HACCP体系双认证，首家与航空公司签订战略合作伙伴协议，首家建立一站式服务平台，首发布企业社会责任报告，首家由同一团队运营管理多元业态；全国2-5万平米展馆，展场使用率位居首位；独家研制会议业首个国家标准，国内首家会展场馆国家级服务标准化体系创建单位，填补了业内场馆服务标准的缺失……

     躬身前行，任重而道远。未来，国家会议中心将一如既往地规范运行、优化服务、创新发展，借标准化试点东风，以崭新面貌继续引领行业前行，寻找可持续发展新的突破点。